苦情処理について

　社会福祉法８２条に基づき、円福寺愛育園では利用者・保護者の皆さんからの苦情に適切に対応するための体制を整えました。

　円福寺愛育園における苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り配置し、苦情解決に努めますのでお知らせします。

苦情解決の方法

（１）苦情の受付

　苦情は面接、電話、書面、意見箱、E-mailより受付担当者が随時受け付けます。
尚、第三者委員への直接苦情を申し出ることも出来ます。

（２）苦情の報告

　苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告をいたします。

（３）苦情解決のための方法

1. ① 苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
2. ② 第三者委員へ報告をし、立ち会いのもとで解決案の調整をします。
3. ③ ①、②で解決できない場合は、「長野県福祉サービス運営適正化委員会」へ申し立てる事が出来ます。
   tel　0120-28-7109　長野市若里1570-1（県社会福祉総合センター内）